Hướng dẫn chi tiết từng bước sử dụng tính năng Điều chỉnh thông tin nộp phí bảo hiểm trên ứng dụng MB Life — với hình ảnh thiết kế thực tế từ Figma
Chọn một chức năng để xem hướng dẫn chi tiết
Mở ứng dụng MB Life, đăng nhập và truy cập tính năng Điều chỉnh hợp đồng
Xem danh sách các yêu cầu điều chỉnh đã gửi, theo dõi tiến độ
Quy trình 5 bước: chọn loại → điền thông tin → chọn HĐ → cam kết → xác nhận
Chụp CCCD + nhận dạng khuôn mặt, nhập mã OTP 6 ký tự
Nhận thông báo kết quả: Chấp thuận, Từ chối, Yêu cầu bổ sung
Hệ thống tự động tạo E-form mẫu đơn điều chỉnh phí
Bảng mapping trạng thái giữa MB Life App ↔ DP ↔ InsureMO
Mở ứng dụng MB Life và đăng nhập để truy cập tính năng
Mở ứng dụng MB Life. Đăng nhập bằng tài khoản MB Bank (OTP, vân tay, hoặc Face ID).
Từ trang chủ, chọn "Điều chỉnh hợp đồng". Hệ thống hiển thị 2 tab: Tạo yêu cầu và Danh sách yêu cầu.
Xem và quản lý danh sách các yêu cầu điều chỉnh đã gửi
Nhấn tab "Danh sách yêu cầu". Mỗi yêu cầu hiển thị: Mã, Ngày gửi, Ngày hoàn thành dự kiến, Nội dung, Trạng thái.
Nhấn "Xem lịch sử" trên card để xem timeline xử lý.
Quy trình 5 bước tạo yêu cầu điều chỉnh thông tin nộp phí bảo hiểm
Tại tab "Tạo yêu cầu", nhóm "THAY ĐỔI THÔNG TIN HỢP ĐỒNG BH", chọn "Điều chỉnh thông tin nộp phí bảo hiểm".
Điền: Tên người nộp tiền, Lý do điều chỉnh, Số tiền chuyển phí, Chứng từ nộp tiền (tải ảnh). Chọn hợp đồng cần chuyển phí.
Nhập số hợp đồng và tải chứng từ chứng minh quan hệ.
Tick checkbox cam kết → nhấn "Tiếp tục". Xem trước toàn bộ nội dung yêu cầu.
Nhấn "Xác nhận" → chuyển sang eKYC & OTP (UC4). Sau đó trạng thái: "Chờ xử lý".
Xác thực danh tính bằng CCCD + Face ID, nhập mã OTP qua SMS
Chụp CCCD mặt trước/sau (OCR tự động) → nhận dạng khuôn mặt đối chiếu ảnh CCCD.
Nhập mã 6 chữ số gửi qua SMS → nhấn "Xác nhận".
Nhận và xem thông báo về kết quả xử lý yêu cầu
Hệ thống gửi thông báo đẩy — hiển thị cả trên màn hình khóa.
Vào "Thông báo" → tab "Thông tin hợp đồng".
Nhấn vào thông báo để xem chi tiết. Nếu "Yêu cầu bổ sung" → form tải tài liệu.
Hệ thống tự động tạo E-form sau khi OTP thành công
Hệ thống tạo Adjustment E-Form (PDF): thông tin yêu cầu, HĐ, cam kết, chữ ký điện tử.
E-form đính kèm tự động:
Sơ đồ luồng trạng thái và bảng mapping giữa 3 hệ thống
| Event | MB Life App | Digital Platform | InsureMO |
|---|---|---|---|
| Yêu cầu nộp vào core | Chờ xử lý | DRAFT | Pending data entry |
| User tiếp nhận | Đang xử lý | IN_PROGRESS | Processing in progress |
| User tạo pending | Nộp bổ sung | PENDING | Required additional document |
| User từ chối | Từ chối | REJECTED | Reject |
| User chấp nhận | Hoàn thành | COMPLETED | In force |